El curso de Comportamiento del Consumidor contiene lo siguiente:

• Lecciones en formato de videoconferencias con las que se explica el contenido teórico.
• Actividades complementarias que le harán investigar más acerca del tema, así como, poner en práctica lo estudiado en la lección. Estas actividades no forman parte de su evaluación final.
• Textos que respaldan lo explicado en la videoconferencia.
• Cuestionarios de evaluación, que tras ser contestados y aprobados puede acceder a la siguiente lección.
• Examen final para evaluación global del curso.

El curso de Comportamiento del Consumidor puede formar parte de un programa de titilación abonando hasta tres créditos universitarios. El alumno analizará y aplicará los conceptos fundamentales del comportamiento del consumidor; así como evaluar las necesidades del consumidor para lograr impulsar estrategias mercadológicas, que permitan una mejor comprensión de dichas necesidades para la toma de decisiones y planes de la organización. Las lecciones del curso se pueden llevar en línea através de estudio a distancia. Los contenidos y el acceso están abiertos al publico en función de la iniciativa "Open Access" o "Acceso Abierto" de Atlantic International University. Participantes que desean recibir crédito y/o certificado de termino, deben registrarse como alumnos (Conocer mas de AIU Acceso Abrierto).

Lección 1: El Comportamiento del Consumidor

1.1. Investigación del Comportamiento del Consumidor. La mayoría de las empresas cuentan con un sistema de información de mercadotecnia diseñado para proporcionar datos, motivos o razones sobre el comportamiento del consumidor y desarrollo de estrategias de mercadotecnia. El sistema debe tener la capacidad para recolectar dos tipos de datos: los secundarios y los primarios.
Datos secundarios
Contienen la información publicada por diversas fuentes o la proveniente de los registros de la empresa. Existen tres fuentes de datos secundarios: los datos del censo del gobierno, los servicios sindicados que siguen la pista a las tendencias del consumidor, así como las bases de datos que proporcionan información sobre las características de los compradores de ciertos productos
y servicios.
1.2. Analisis del Comportamiento del Consumidor
1.3. Derechos del Consumidor
1.4. Responsabilidad Social

Video Conferencia: El Comportamiento del Consumidor
Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 2: Toma de Decisiones del Consumidor

2.1. Proceso de Decisión. El reconocimiento de una necesidad representa una disparidad entre la situación corriente del consumidor y alguna meta deseada. Dicha disparidad produce una motivación para actuar. El reconocimiento de la necesidad da forma a los beneficios que buscan los consumidores en una marca y en las actitudes con respecto a ésta. Los beneficios deseados y las actitudes sobre la marca determinan el escenario psicológico, es el estado de ánimo del individuo en el momento en que se reconocen las necesidades y se despiertan los motivos. Está constituido por dos componentes: 1) Beneficios buscados. Son los factores que los consumidores consideran para decidirse por una marca u otra. 2) Actitudes con respecto a la marca. Son las predisposiciones de los consumidores para evaluar una marca favorable o desfavorablemente.
2.2. Búsqueda y Evaluación
2.3. Compra, Consumo o Adquisición
2.4. Evaluación de la Compra por el Consumidor

Video Conferencia: Toma de Decisiones del Consumidor
Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 3: Factores que Influyen en el Consumidor

3.1. La Actitud
3.2. Refuerzo y Cambio de Actitud
3.3. Influencias Transculturales
3.4. Influencias de Grupos de Referencia. Los tres tipos de poder de grupo sugieren la manera en que los grupos de referencia influyen en la elección del consumidor.
Primero, el poder de experto menciona la influencia informativa. El testimonio de un experto en un anuncio o las experiencias de un amigo conocedor son comunicaciones informativas.
Segundo, el poder de referencia sugiere que los grupos tienen influencia comparativa, al permitir la comparación de las creencias, las actitudes y el comportamiento del individuo con los del grupo. Como referencia, los grupos proporcionan al consumidor la base para evaluar su auto imagen.
Tercero, el poder de recompensa afirma que los grupos de referencia tienen influencia normativa, al influir directamente en las actitudes y el comportamiento basándose en las normas del grupo y alentar su acatamiento.

Video Conferencia: Factores que Influyen en el Consumidor
Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 4: La Comunicación de Grupo

4.1. El Hogar y la Comunicación.De los grupos pequeños a los que pertenecemos durante años, el que normalmente ejerce influencia más profunda y duradera en nuestras percepciones y conducta es la familia. Esta desempeña directamente la función de consumo final, operando como unidad económica, ganando y gastando dinero. Al hacer esto los miembros de la familia se ven obligados a
establecer prioridades individuales y colectivas de consumo, a seleccionar que producto y marcas comprarán y como se utilizarán para cumplir con las metas de los miembros de la familia.
4.2. Procesos de Comunicación de Boca a Boca
4.3. El Medio Laboral y la Comunicación.
4.4. El Proceso de Difusión.

Video Conferencia: La Comunicación de Grupo
Materiales de Lectura y Estudio

Evaluacion Final del curso Comportamiento del Consumidor

Examen: Curso Comportamiento del Consumido